Гаранция и връщане при Amazon.de: какво важи за България

Време за четене: 6 минути

Цената не е всичко. Ако продуктът се развали или просто не ви хареса, има значение колко лесно е да го върнете или ремонтирате. Ето разликите между Amazon.de и българския магазин.

Връщане без причина: 14 дни, понякога 30

В целия ЕС при покупка онлайн имате право на отказ в 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Това важи и за Amazon.de, и за българските онлайн магазини.

Amazon.de добавя доброволна гаранция за връщане до 30 дни, но само за някои категории: спорт, дрехи, обувки и часовници, бижута, индустриални стоки и устройства на Amazon. За електроника, компютри, кухня, играчки, книги, инструменти, дом и градина, козметика и много други остава законовият срок от 14 дни. Точният срок е посочен на страницата на продукта при покупката.

Amazon.deБългарски онлайн магазин
Право на отказ14 дни (30 дни за някои категории)14 дни, някои магазини дават повече
Обратна праткаБезплатна само ако при покупката е обявено „Free Return“ или стоката е дефектна, сгрешена или повредена; иначе цената се приспада от сумата за връщанеПо правило за ваша сметка, освен ако магазинът поема разхода
Възстановяване на суматаДо 14 дни (за стоки, изпратени от Amazon)До 14 дни от отказа
Къде предавате праткатаЧрез етикет или куриер по указанията в „Your Orders“Обикновено офис на куриер в България
При тежки или обемисти стоки (над 23 кг или страна над 175 см) Amazon.de може да приспадне €50 за взимане от дома, ако връщате без дефект. Сметнете това, преди да поръчате голям уред „на проба“.

Законова гаранция: 2 години и при двата

В ЕС продавачът отговаря за всяко несъответствие (дефект), което се прояви до 2 години от доставката. В България това е уредено в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки; в Германия – в Гражданския кодекс по същата европейска директива.

Разликата е практическа:

Отделно от законовата гаранция някои производители дават търговска гаранция (Herstellergarantie). Понякога тя важи само в определени държави или изисква регистрация. Прочетете условията на производителя, ако разчитате на сервиз в България.

Какво да направите при дефект

  1. В „Your Orders“ изберете „Return or replace items“ и причина „дефектен“. Ако срокът за връщане е минал, свържете се с обслужването на клиенти на Amazon.
  2. Снимайте дефекта и опаковката. Пазете фактурата.
  3. Ако нямате отговор, можете да се обърнете безплатно към Европейския потребителски център в България (ЕПЦ), който помага при спорове с търговци от друга държава в ЕС.

Кога това е важно за решението

Често задавани въпроси

Колко дни имам да върна стока, поръчана от Amazon.de?

14 дни по закона на ЕС. За някои категории – спорт, дрехи, обувки и часовници, бижута, индустриални стоки и устройства на Amazon – Amazon.de дава 30 дни. Точният срок е на страницата на продукта.

Кой плаща обратната пратка до Германия?

Вие, освен ако при покупката продуктът е бил обявен с безплатно връщане („Free Return“) или е дефектен, сгрешен или повреден, или е пристигнал със закъснение. Цената на етикета се приспада от сумата, която ви връщат.

Важи ли гаранцията на продукт от Amazon.de в България?

Законовата отговорност на продавача е 2 години в целия ЕС, но се упражнява към Amazon. Търговската гаранция на производителя зависи от неговите условия и понякога важи само за определени държави.

Свързано

Категории, в които гаранцията е особено важна:

Електроника и аудио Инструменти Бебе и дете Красота и лична грижа

Източници

Това е обща информация, а не правен съвет.